Son güncelleme: 22 Ağustos 2026
SATICI: Penyu OÜ · Adres: Viru väljak 2, 10111 Kesklinna linnaosa, Tallinn, Harju maakond, Estonya · Sicil No: 16093920 · E-posta: destek@penyu.io (bundan sonra "Penyu" veya "Satıcı").
ALICI: penyu.io üzerinden sipariş oluşturan ve işbu sözleşmeyi elektronik ortamda onaylayan kullanıcı (bundan sonra "Alıcı"). Alıcıya ait bilgiler sipariş formunda beyan edilen ad, soyad, e-posta ve varsa fatura bilgileridir.
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), Alıcı'nın Satıcı'ya ait penyu.io internet sitesi ve mobil uygulaması ("Platform") üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün/hizmetin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.
Platform üzerinden sunulan ürün/hizmetler; anlık eSIM veri paketleri (dijital içerik) ile uçak, otel, otobüs, tren ve araç kiralama rezervasyonlarına yönelik aracılık hizmetlerini kapsar. Sipariş konusu ürün/hizmetin türü, temel özellikleri, adedi, KDV dahil satış fiyatı ve ödeme şekli, sipariş onaylanmadan önce ödeme sayfasında Alıcı'ya açıkça gösterilir. Ödeme, Alıcı'nın seçtiği para biriminde görüntülenmekle birlikte kredi/banka kartı ile Stripe, iyzico veya PayTR ödeme altyapıları üzerinden güvenli şekilde tahsil edilir.
Dijital ürünler (eSIM aktivasyon kodu/QR) satın alma işleminin onaylanmasının ardından anında Alıcı'nın Penyu hesabına ve kayıtlı e-posta adresine iletilir; fiziksel bir teslimat söz konusu değildir. Uçuş, otel, otobüs, tren ve araç kiralama hizmetlerinde Penyu, ilgili tedarikçi/işletmeci ile Alıcı arasında aracılık eder; rezervasyon onayı e-posta ve hesap üzerinden iletilir, hizmetin ifası ilgili tedarikçinin kendi kural ve programına tabidir.
Alıcı, 6502 sayılı Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, mal veya hizmeti teslim aldığı/ifanın başladığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde destek@penyu.io adresine yazılı bildirimde bulunulması yeterlidir.
Aşağıdaki durumlarda Alıcı, Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca cayma hakkını kullanamaz:
Bu istisnalar dışında kalan hallerde cayma hakkı, madde 5'te belirtilen usulle kullanılabilir. eSIM QR kodu henüz okutulmamış/aktive edilmemişse tam iade yapılır; ayrıntılar için İade ve İptal Politikası'na bakınız.
Alıcı'nın ödeme yükümlülüğünü yerine getirmemesi halinde Satıcı, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde yasal yollara başvurma hakkını saklı tutar. Kart bilgilerinin usulsüz kullanımı şüphesi bulunan siparişler, dolandırıcılık önleme prosedürleri kapsamında incelemeye alınabilir ve gerekirse iptal edilebilir.
Alıcı, siparişiyle ilgili her türlü talep ve şikayetini önce destek@penyu.io adresinden Penyu müşteri hizmetlerine iletebilir; başvurular en geç 30 gün içinde yanıtlanır. Taraflar arasında çözülemeyen uyuşmazlıklarda, Alıcı'nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne (Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde) veya Tüketici Mahkemesi'ne başvuru hakkı saklıdır. Avrupa Birliği'nde yerleşik tüketiciler, uyuşmazlıklarını Avrupa Komisyonu'nun Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözüm platformu (ec.europa.eu/consumers/odr) üzerinden de iletebilir.
Alıcı, Platform üzerinden sipariş verirken bu Sözleşme'nin tüm koşullarını okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder. İşbu Sözleşme, siparişin Alıcı tarafından onaylandığı anda yürürlüğe girer.
Bu politikayla ilgili sorularınız için destek@penyu.io adresine ulaşabilirsiniz.
