Son güncelleme: 22 Ağustos 2026
Penyu olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Farklı hizmet türleri için iade ve iptal koşullarımız aşağıda açıklanmıştır.
Satın alınan eSIMler, QR kod aktive edilmeden (yani cihaza yüklenmeden) önce tam iade talebinde bulunabilirsiniz. Aktif edilmiş veya veri kullanımı başlamış eSIMler iade edilemez. İade işlemi 5-10 iş günü içinde gerçekleştirilir.
Uçuş rezervasyonlarında iade ve iptal koşulları, ilgili havayolunun politikasına tabidir. Esnek bilet satın alındıysa havayolunun belirlediği koşullarda iptal mümkündür. Penyu, havayolu iptalleri veya gecikmelerinden sorumlu değildir.
Otel iptalleri, otel ve rezervasyon tipine göre değişen politikalara tabidir. Ücretsiz iptal süresi dolmadan yapılan iptaller genellikle tam iade edilir. Erken ödeme veya iade edilemez tarife seçilmişse iade yapılmayabilir.
Otobüs ve tren biletleri için iade koşulları, operatöre ve kalkış saatine kalan süreye göre belirlenir. Kalkışa 24 saatten az kalan iptal taleplerinde iade yapılmayabilir.
Araç kiralama iptalleri, kiralama şirketinin politikasına tabidir. Teslim tarihinden belirli süre önce yapılan iptallerde genellikle tam iade sağlanır. Kısa süre bildirimli iptallerde iptal ücreti uygulanabilir.
İade talebiniz için destek@penyu.io adresine sipariş numaranızla başvurabilirsiniz. İadeler, orijinal ödeme yöntemine yapılır. Stripe ödemeleri için işlem süresi 5-10 iş günüdür.
Bu politikayla ilgili sorularınız için destek@penyu.io adresine ulaşabilirsiniz.
